Politique de remboursement – TØTE PARIS

Chez TØTE PARIS, votre satisfaction est notre priorité.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Durant cette période, plusieurs solutions s'offrent à vous.

1. Échange de votre article

Les échanges sont possibles uniquement pour une variation du même produit (couleur ou modèle identique, selon disponibilité).

Les échanges contre un produit différent ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez commander un autre modèle, nous vous invitons à :

• retourner l'article initial afin d'obtenir un remboursement ;
• puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remboursements et avoirs

Par défaut, les remboursements sont effectués sous forme d'avoir TØTE PARIS, valable sur l'ensemble de notre boutique.

Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, il vous suffit de le préciser dans votre demande de retour.

Dans ce cas, des frais de traitement, d'inspection et de logistique de 15 % seront déduits du montant remboursé.

Exceptions sans frais

Aucun frais de traitement n'est appliqué dans les cas suivants :

• article reçu défectueux ;
• erreur d'expédition de notre part.

Le remboursement est calculé uniquement sur le montant effectivement payé après remises ou codes promotionnels.

Les codes de réduction, cartes cadeaux et offres promotionnelles ne sont ni remboursables ni réémis.

3. Article défectueux ou erreur de commande

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès réception à :

📧 support@toteparis.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photos (ou une vidéo) du produit concerné.

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec la procédure à suivre.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés.

Chaque retour est contrôlé par notre équipe qualité avant validation du remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• accompagné de son emballage d'origine.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sans son emballage d'origine pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à support@toteparis.com afin d'obtenir les instructions de retour.
2. Joignez des photos du produit si nécessaire.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine.
4. Expédiez votre colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.

Remboursements retardés ou non reçus

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre établissement bancaire, certains délais de traitement pouvant varier.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas après ces vérifications, contactez-nous à :

📧 support@toteparis.com

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d'article défectueux ;
• d'erreur d'expédition de notre part.

Le remboursement correspond au prix effectivement payé, déduction faite des éventuels frais de traitement applicables.

En cas d'échange, le délai de livraison du nouvel article dépend de votre pays de résidence.

Recommandation

Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

TØTE PARIS ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou non reçus sans preuve de livraison.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

📧 support@toteparis.com